Assistance
Commandes et livraison
Commander des livres reliés imprimés, calcul des frais de port, et que faire si un exemplaire arrive endommagé.
Quand passer commande
Les exemplaires imprimés sont disponibles une fois que votre livre a satisfait aux critères d'impression et que les fichiers d'impression sont prêts. Vous pouvez alors commander pour vous-même, utiliser les livres reliés inclus dans votre formule, ou partager un lien afin que vos proches puissent commander les leurs.
Frais de port
Les frais d'expédition sont calculés au moment où votre livre est assemblé et envoyé à l'impression — et non lors de l'achat d'une licence. Le montant final dépend du nombre de pages et de l'adresse de livraison. Nous n'appliquons aucune majoration sur les frais de port ; vous payez exactement ce que notre partenaire d'impression facture pour cet envoi. Le montant affiché lors du paiement à l'impression est celui que vous réglez.
Production et livraison
Chaque livre relié est fabriqué à la demande après votre validation. Comptez environ une à deux semaines pour l'impression et l'expédition, selon la destination et le mode de livraison choisi. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi.
- Une fois un travail d'impression soumis en production, il ne peut pas être annulé pour un remboursement.
- L'exactitude de l'adresse de livraison relève de votre responsabilité.
- Suivez l'avancement de vos commandes sous Commandes dans votre espace de travail après avoir passé une commande d'impression.
Exemplaires endommagés ou défectueux
Si un exemplaire imprimé arrive endommagé, défectueux ou ne correspond manifestement pas à ce que vous avez approuvé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons une réimpression sans frais. Nous remplaçons les impressions défectueuses ; nous ne procédons pas à des remboursements en espèces pour un simple changement d'avis. Consultez Remboursements et retours pour la politique complète.
En lien
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Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible.
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Pour les remboursements et les retours, consultez notre Politique de remboursement. Mentions légales : Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité.